المساعدة والدعم

هل لديك أسئلة حول طلبك أو منتجاتنا أو الشحن؟ يسعدنا مساعدتك! قد تجد الإجابة بالفعل هنا في أسئلتنا المتكررة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقط راسلنا.

الأسئلة المتكررة (FAQ)

الشحن والتسليم

كم يستغرق الشحن؟ نقوم عادةً بشحن طلبك خلال 1-2 يوم عمل بعد استلام الدفعة. مع DHL، يستغرق التسليم داخل ألمانيا عادةً من 2-4 أيام إضافية.

إلى أين تقومون بالتوصيل؟ نقوم بالتوصيل إلى ألمانيا، النمسا، سويسرا، المملكة المتحدة، بالإضافة إلى دول مختارة من الاتحاد الأوروبي وغير الاتحاد الأوروبي.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟ نعم! بمجرد مغادرة طردك الاستوديو الخاص بنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع DHL.

الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع المنتجات؟ نعم، يمكنك إرجاع المنتجات إلينا في غضون 14 يومًا من الاستلام. يرجى ملاحظة أنك تتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.

مهم فيما يتعلق بمستحضرات التجميل والعطور: يرجى تفهم أننا لا يمكننا قبول إرجاع منتجات النظافة (الكريمات، العطور، أحمر الشفاه، إلخ) إلا إذا كانت معبأة أصليًا بالكامل وكان ختم النظافة (الفيلم/الملصق) سليمًا. المنتجات المفتوحة للعناية الشخصية مستثناة من الإرجاع.

هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100%. نحن نولي أهمية كبيرة للجودة ونتحقق من منتجاتنا بعناية قبل عرضها للبيع. يمكنك أن تكون واثقًا من أنك تتلقى منا سلعًا أصلية فقط.

كيف أحصل على أموالي المستردة؟ تتم عملية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام المرتجعات أو إثبات الشحن إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

الدفع

ما هي طرق الدفع التي تقدمونها؟ يمكنك الدفع بأمان معنا باستخدام:

باي بال (PayPal)
بطاقة الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
كلارنا (Klarna) (الفاتورة والتحويل الفوري)
أبل باي (Apple Pay) وجوجل باي (Google Pay)
شوب باي (Shop Pay)
الدفع المسبق (تحويل بنكي)

اتصل بنا

سؤالك لم يكن ضمن القائمة؟ لا مشكلة! فريقنا سيساعدك شخصيًا.

عبر البريد الإلكتروني راسلنا في أي وقت على:
info@kaatusha.de عادة ما نرد عليك في غضون 24 ساعة (أيام العمل).

الهاتف يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على:
+49 (0) 1520 6378817 (متاح: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 إلى 16:00)

العنوان وعنوان الإرجاع
استوديو كاتوشا
إيكاترينا ديهاند
أولاندشتراسه 10
88512 منجن
ألمانيا