جدول المحتويات

1. نطاق التطبيق
2. إبرام العقد
3. حق الانسحاب
4. الأسعار وشروط الدفع
5. شروط التسليم والشحن
6. الاحتفاظ بملكية البضاعة
7. مسؤولية العيوب (الضمان)
8. القانون الواجب التطبيق
9. حل النزاعات البديل

1) نطاق التطبيق

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام") لشركة ديلوكس أوتلت جي إم بي إتش (المشار إليها فيما بعد بـ "البائع") على جميع عقود توريد السلع التي يبرمها المستهلك أو التاجر (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") مع البائع بخصوص السلع المعروضة في متجره الإلكتروني. يُرفض بموجب هذا إدراج شروط العميل الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 يُعتبر المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن نسبتها في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.3 يُعتبر التاجر بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا أو شراكة ذات أهلية قانونية تتصرف عند إبرام معاملة قانونية في ممارسة نشاطها التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تُشكل أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع عروضًا ملزمة من جانب البائع، بل هي دعوة للعميل لتقديم عرض ملزم.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في المتجر الإلكتروني للبائع. بعد وضع السلع المختارة في سلة التسوق الافتراضية وإكمال عملية الطلب الإلكترونية، يقدم العميل عرض عقد ملزم قانونيًا بخصوص السلع الموجودة في سلة التسوق بالنقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام،
عن طريق إرسال تأكيد طلب كتابي أو تأكيد طلب بصيغة نصية (فاكس أو بريد إلكتروني) إلى العميل، حيث يكون استلام العميل لتأكيد الطلب هو العامل الحاسم، أو
عن طريق تسليم السلعة المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للسلعة هو العامل الحاسم، أو
عن طريق مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
إذا توافرت عدة من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في اللحظة التي يحدث فيها أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي بانتهاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، فسيُعتبر ذلك رفضًا للعرض، ونتيجة لذلك، لن يكون العميل ملزمًا ببيان إرادته.

2.4 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يتم تخزين نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل بصيغة نصية (على سبيل المثال، بريد إلكتروني أو فاكس أو رسالة) بعد إرسال طلبه. لا يوفر البائع إمكانية الوصول إلى نص العقد بخلاف ذلك. إذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم في المتجر الإلكتروني للبائع قبل إرسال طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حسابه المحمي بكلمة مرور بإدخال بيانات تسجيل الدخول المناسبة.

2.5 قبل تقديم الطلب الملزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يمكن للعميل تحديد الأخطاء المحتملة في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التكبير في المتصفح وسيلة تقنية فعالة لتحسين اكتشاف أخطاء الإدخال، والتي يتم من خلالها تكبير العرض على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته في إطار عملية الطلب الإلكترونية باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.6 تتوفر اللغة الألمانية لإبرام العقد.

2.7 يتم عادة معالجة الطلبات والتواصل عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلبات صحيح، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام فلاتر البريد المزعج (SPAM)، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل جهات خارجية مكلفة بمعالجة الطلبات.

3) حق الانسحاب

3.1 يحق للمستهلكين مبدئيًا الانسحاب من العقد.

3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في إرشادات الانسحاب الخاصة بالبائع.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يذكر خلاف ذلك في وصف المنتج للبائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. سيتم تحديد تكاليف التوصيل والشحن الإضافية المحتملة بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 عند الشحن إلى بلدان خارج الاتحاد الأوروبي، قد تتحمل تكاليف إضافية في حالات فردية لا يتحمل البائع مسؤوليتها ويجب أن يدفعها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، رسوم تحويل الأموال من قبل المؤسسات الائتمانية (مثل رسوم التحويل، رسوم صرف العملات) أو الرسوم أو الضرائب الجمركية (مثل الرسوم الجمركية). قد تتحمل هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى إذا لم يتم التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إبلاغ العميل بوسائل الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني للبائع.

4.4 عند اختيار طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، أيرلندا (المشار إليها فيما بعد بـ "Stripe"). سيتم إبلاغ العميل بطرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify Payments في المتجر الإلكتروني للبائع. لمعالجة المدفوعات، قد تستخدم Stripe خدمات دفع أخرى، والتي قد تسري عليها شروط دفع خاصة، وسيتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل إذا لزم الأمر. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على الإنترنت على الرابط التالي: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، فإن الدفع يستحق فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.

4.6 عند اختيار طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، تتم معالجة الدفع عبر PayPal، حيث يجوز لـ PayPal استخدام خدمات مزودي خدمات دفع آخرين لهذا الغرض. إذا كان البائع يقدم أيضًا طرق دفع عبر PayPal يقوم فيها بالدفع المسبق للعميل (مثل الشراء بالفوترة أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يتنازل عن مطالبته بالدفع إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع المحدد من قبل PayPal والمسمى للعميل. قبل قبول إعلان التنازل من البائع، يقوم PayPal أو مزود خدمة الدفع المعين من قبل PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المقدمة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع المختارة للعميل في حالة نتيجة الفحص السلبية. عند الموافقة على طريقة الدفع المختارة، يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة خلال فترة الدفع المتفق عليها أو في فترات الدفع المتفق عليها. في هذه الحالة، يمكنه الدفع فقط إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع المعين من قبل PayPal مع إبراء ذمته. ومع ذلك، يظل البائع مسؤولاً عن استفسارات العملاء العامة، على سبيل المثال بخصوص السلع، ووقت التسليم، والشحن، والإرجاع، والشكاوى، وإعلانات الانسحاب وإرسالاته، أو قسائم الائتمان، حتى في حالة التنازل عن المطالبة.

5) شروط التسليم والشحن

5.1 إذا عرض البائع شحن البضاعة، يتم التسليم ضمن منطقة التسليم المحددة من قبل البائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في عملية طلب البائع هو العامل الحاسم.

5.2 إذا فشل تسليم البضاعة لأسباب يتحملها العميل، فإن العميل يتحمل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا يسري هذا فيما يتعلق بتكاليف الإرسال إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. فيما يتعلق بتكاليف الإرجاع، تسري اللائحة المنصوص عليها في إرشادات الانسحاب الخاصة بالبائع إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال.

5.3 إذا كان العميل يتصرف كتاجر، فإن خطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للسلعة المباعة ينتقل إلى العميل بمجرد أن يسلم البائع السلعة إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو مؤسسة أخرى مخصصة لتنفيذ الشحن. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن خطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للسلعة المباعة ينتقل مبدئيًا فقط عند تسليم السلعة إلى العميل أو إلى شخص مخول بالاستلام. خلافًا لذلك، ينتقل خطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للسلعة المباعة إلى العميل حتى بالنسبة للمستهلكين بمجرد أن يسلم البائع السلعة إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو مؤسسة أخرى مخصصة لتنفيذ الشحن، إذا كان العميل قد كلف وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو مؤسسة أخرى مخصصة لتنفيذ الشحن بالتنفيذ ولم يقم البائع بتسمية هذا الشخص أو المؤسسة للعميل مسبقًا.

5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة عدم صحة أو عدم انتظام التوريد الذاتي. يسري هذا فقط في حالة عدم مسؤولية البائع عن عدم التسليم وأنه قد أبرم عقد تغطية محدد مع المورد بالعناية الواجبة. سيبذل البائع قصارى جهده المعقول لتوفير السلعة. في حالة عدم توفر السلعة أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم رد المقابل على الفور.

5.5 إذا عرض البائع السلعة للاستلام، فيمكن للعميل استلام السلعة المطلوبة خلال ساعات العمل المحددة من قبل البائع في العنوان المحدد من قبل البائع. في هذه الحالة، لا يتم فرض رسوم شحن.

6) الاحتفاظ بملكية البضاعة
إذا قام البائع بالدفع المسبق، فإنه يحتفظ بملكية البضاعة المسلمة حتى السداد الكامل لسعر الشراء المستحق.

7) مسؤولية العيوب (الضمان)
ما لم ينص على خلاف ذلك في الأحكام التالية، تسري أحكام مسؤولية العيوب القانونية. خلافًا لذلك، في عقود توريد السلع، يسري ما يلي:

7.1 إذا كان العميل يتصرف كتاجر،
يحق للبائع اختيار نوع الأداء اللاحق؛
تكون فترة التقادم للعيوب في السلع الجديدة سنة واحدة من تاريخ التسليم؛
تُستبعد الحقوق والمطالبات المتعلقة بالعيوب في السلع المستعملة؛
لا تبدأ فترة التقادم من جديد إذا تم تسليم بديل في إطار مسؤولية العيوب.

7.2 لا تسري قيود المسؤولية وتقصير الفترات المنصوص عليها أعلاه
على مطالبات التعويض عن الأضرار ومطالبات سداد النفقات للعميل،
في حالة إخفاء البائع العيب بسوء نية،
على السلع التي تم استخدامها في بناء وفقًا لاستخدامها المعتاد وتسببت في عيوب فيه،
على الالتزام المحتمل للبائع بتقديم تحديثات للمنتجات الرقمية، في عقود توريد السلع ذات العناصر الرقمية.

7.3 بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للتجار، تبقى فترات التقادم القانونية لمطالبة حق الرجوع القانوني المحتملة دون مساس.
7.4 إذا كان العميل تاجرًا بالمعنى المقصود في § 1 من قانون التجارة الألماني (HGB)، فإنه يتحمل واجب الفحص والإشعار التجاري وفقًا لـ § 377 من قانون التجارة الألماني. إذا أهمل العميل واجبات الإبلاغ المنصوص عليها هناك، تعتبر البضاعة مقبولة.
7.5 إذا كان العميل مستهلكًا، يُطلب منه الإبلاغ عن الأضرار الواضحة في الشحن إلى شركة التوصيل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يلتزم العميل بذلك، فلن يكون لذلك أي تأثير على حقوقه القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالعيوب.

8) القانون الواجب التطبيق

8.1 تخضع جميع العلاقات القانونية بين الأطراف لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء قوانين البيع الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين، يسري هذا الاختيار القانوني فقط بقدر ما لا يتم سحب الحماية الممنوحة بموجب أحكام إلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك عادةً.

8.2 علاوة على ذلك، لا يسري هذا الاختيار القانوني فيما يتعلق بحق الانسحاب القانوني على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد، والذين يقع محل إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد.

9) حل النزاعات البديل

9.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تستخدم هذه المنصة كنقطة اتصال للتسوية غير القضائية للنزاعات الناشئة عن عقود البيع أو الخدمات عبر الإنترنت التي يشارك فيها مستهلك.

9.2 البائع غير ملزم بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلك، ولكنه مستعد لذلك.