Hilfe & Kontakt

Hast du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder dem Versand? Wir sind gerne für dich da! Vielleicht findest du die Antwort schon direkt hier bei unseren häufigsten Fragen. Falls nicht, schreib uns einfach.

Häufige Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand? Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Mit DHL dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands meist weitere 1–3 Tage.

Wohin liefert ihr? Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Großbritannien und in das restliche EU-Ausland.

Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja! Sobald dein Paket unser Studio verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich Artikel zurückschicken? Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass du die Kosten für den Rückversand trägst.

Wichtig bei Kosmetik & Parfüm: Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Hygieneartikel (Cremes, Parfüms, Lippenstifte etc.) nur zurücknehmen können, wenn sie vollständig originalverpackt sind und das Hygienesiegel (Folie/Kleber) unversehrt ist. Geöffnete Pflegeprodukte sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück? Nach Prüfung der Retoure erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an? Du kannst bei uns sicher bezahlen mit:

PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
Klarna (Rechnung & Sofort)
Apple Pay & Google Pay
Shop Pay

Kontaktiere uns

Deine Frage war nicht dabei? Kein Problem! Unser Team hilft dir persönlich weiter.

Per E-Mail Schreib uns jederzeit an:
info@kaatusha.de Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Telefon Du erreichst uns telefonisch unter:
+49 (0) 176 32272001 (Erreichbar: Mo–Fr von 09:00 bis 16:00 Uhr)

Anschrift & Rücksendeadresse
Kaatusha's Studio
Ekaterina Dehand
Uhlandstraße 10
88512 Mengen
Deutschland